ユーザーニーズの把握
どんな質問が多いか、何を知りたがっているかを分析。サービス改善のヒントが見つかります。
回答精度の改善
うまく回答できなかった質問を確認し、コンテンツを追加することで回答精度を向上できます。
カスタマーサポートの効率化
よくある質問をFAQに追加したり、ナレッジベースを充実させる判断材料になります。
使い方
1
自動で履歴保存
チャットボットとユーザーの会話は自動的に保存され、ダッシュボードで確認できます。
2
会話を確認・分析
会話履歴を閲覧し、ユーザーの質問内容やAIの回答を確認できます。
3
コンテンツを改善
分析結果をもとに、学習コンテンツを追加・修正してチャットボットの品質を向上させます。